Smartissimo.ro
Transport și Retururi
Politica de livrare și retur Smartissimo.ro
22 RON
Cargus – Standard
25 RON
Fan Courier
1–3 zile
Termen livrare
Gratuit
La comenzi ≥ 299 RON
30 zile
Termen retur
I. Taxa de livrare
Smartissimo.ro vă pune la dispoziție următoarele metode de livrare:
| Curier | Cost | Termen |
|---|---|---|
| Cargus – Livrare Standard | 22,00 RON | 1–3 zile lucrătoare |
| Fan Courier – Livrare Standard | 25,00 RON | 1–3 zile lucrătoare |
| Livrare gratuită | 0 RON | Pentru comenzi ≥ 299 RON |
Termenele de livrare sunt orientative și pot fi afectate de volume mari de comenzi, condiții meteo sau zile nelucrătoare. Smartissimo.ro nu răspunde pentru întârzierile generate exclusiv de serviciile de curierat.
II. Procesarea și expedierea comenzii
Ne angajăm să respectăm termenul legal de livrare prevăzut de art. 18 din O.U.G. 34/2014.
1
Înregistrare – comandă în așteptare: Plasarea comenzii pe site nu constituie o confirmare fermă și nu reprezintă încheierea contractului la distanță. Veți primi o confirmare automată pe e-mail.
2
Procesare: Echipa noastră verifică fizic disponibilitatea și starea produsului (stare conformă cu descrierea, integritate piese, absența defectelor neprevăzute). Dacă produsul nu corespunde standardelor, vă notificăm și anulăm comanda cu rambursarea integrală a sumei.
3
Expediere: Din momentul schimbării statusului în „Expediată", comanda va fi livrată prin Cargus sau Fan Courier în 1–3 zile lucrătoare. La plata prin transfer bancar, termenul curge de la intrarea banilor în contul TPR SALES SOLUTIONS S.R.L.
Inspecție la recepție: Dacă coletul prezintă urme de deschidere, deteriorare semnificativă sau benzi adezive suprapuse suspect, vă rugăm să refuzați recepția și să ne contactați imediat la +40799836671.
III. Dreptul de retragere și returnarea produselor
Conform O.U.G. 34/2014, Smartissimo.ro oferă dreptul de retragere atât persoanelor fizice cât și persoanelor juridice.
A. Termenul de retragere
Deși termenul legal este de 14 zile, Smartissimo.ro oferă o perioadă extinsă de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului (sau a ultimei piese, în cazul livrărilor parțiale), fără obligația de a justifica decizia.
B. Procedura de returnare
1
Notificare: Contactați-ne la office@smartissimo.ro sau +40799836671 cu numărul comenzii și motivul returului. Procedura începe după confirmarea noastră.
2
Ambalare: Returnați produsul în ambalajul original (acolo unde este posibil), cu toate accesoriile, cablurile, documentele și certificatul de garanție (dacă a fost emis). Includeți o copie după factură.
3
Expedierea returului: Puteți folosi orice curier la alegere, pe cheltuiala dvs. Nu acceptăm colete cu plată la destinatar. Adresa de returnare vă va fi comunicată la confirmare.
4
Rambursare: Suma achitată se returnează în maximum 14 zile de la recepția și verificarea produsului, prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.
Cotă de depreciere: Dacă produsul prezintă urme de utilizare necorespunzătoare care îi scad valoarea de revânzare, se poate reține o sumă între 5% și 50% din valoarea inițială. Vânzătorul va notifica cumpărătorul înainte de procesarea rambursării.
C. Produse care NU pot fi returnate
- Produse returnate după termenul de 30 de zile calendaristice
- Produse personalizate după specificațiile clientului
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (lenjerie intimă, cosmetice desigilate, articole sanitare instalate)
- Produse care au fost inseparabil combinate cu alte elemente după livrare
- Produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid
Smartissimo.ro își rezervă dreptul de a refuza returul în caz de abuz (retururi repetate nejustificate). Comenzile ulterioare ale clienților care nu ridică coletele expediate vor fi acceptate exclusiv cu plata integrală în avans.
IV. Garanție
| Tip produs | Garanție PF | Garanție PJ |
|---|---|---|
| Produse noi | 24 luni | 12 luni |
| Produse resigilate / open-box / refurbished | Menționată pe produs – minimum 12 luni | |
Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare incorectă, deteriorări mecanice, modificări neautorizate sau uzura normală a produsului.
V. Date de contact
TPR SALES SOLUTIONS S.R.L. · CUI RO50739922 · J2024033411004
Telefon
E-mail
Sediu
Șos. Unirii 7B, Balotești, Ilfov
Program
Luni–Vineri 09:00–17:00
Prezenta politică intră în vigoare la data de 30 iunie 2026.