Drepturile Tale ca Cumpărător
Garanție Legală în România & UE
Tot ce trebuie să știi despre drepturile tale de garanție, conform legislației europene și române în vigoare.
Notificare armonizată UE — obligatorie din 27 septembrie 2026.
Ca vânzător de bunuri de consum în Uniunea Europeană, Smartissimo are obligația legală să te informeze despre drepturile tale de garanție legală. Fiecare produs achiziționat de la noi beneficiază de protecție prin garanția legală de conformitate, indiferent de garanția comercială oferită de producător.
Ca vânzător de bunuri de consum în Uniunea Europeană, Smartissimo are obligația legală să te informeze despre drepturile tale de garanție legală. Fiecare produs achiziționat de la noi beneficiază de protecție prin garanția legală de conformitate, indiferent de garanția comercială oferită de producător.
Notificarea armonizată oficială UE privind Garanția Legală (Regulamentul UE 2025/1960)
Garanția Legală de Conformitate
Dreptul tău garantat de lege — minim 2 ani
Minim 2 ani de protecție
Orice produs de consum vândut în UE beneficiază de garanție legală de minimum 2 ani. În România, termenul este de 2 ani de la data livrării.
Prezumție de defect 12 luni
Dacă un defect apare în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că a existat la momentul cumpărării. Nu trebuie să dovedești nimic.
Independentă de garanția comercială
Garanția legală este separată și nu poate fi înlocuită de garanția comercială a producătorului. Ambele pot fi exercitate independent.
Ce acoperă garanția legală?
- Produsul nu corespunde descrierii, mostrelor sau modelelor prezentate la vânzare
- Produsul nu are calitățile și performanțele la care te așteptai în mod rezonabil
- Produsul nu este potrivit utilizării pentru care a fost destinat, conform specificațiilor
- Produsul a fost instalat/asamblat incorect de vânzător sau din cauza unor instrucțiuni defectuoase
- Produsele cu conținut digital care nu primesc actualizările necesare funcționării
Soluțiile la care ai dreptul
Ordinea de prioritate conform legii
1
Reparare sau înlocuire (prioritar)
Prima soluție pe care o poți solicita este repararea gratuită a produsului sau înlocuirea sa cu unul identic. Vânzătorul trebuie să finalizeze în termen rezonabil, fără costuri pentru tine.
2
Reducere de preț sau restituirea banilor
Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori a eșuat, ai dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la restituirea integrală a banilor și returnarea produsului.
3
Excepție: defecte minore
Returnarea integrală a banilor nu se aplică dacă lipsa de conformitate este minoră. Vânzătorul trebuie să dovedească această situație.
Cum exerciți dreptul de garanție
Pașii de urmat la Smartissimo
1
Contactează-ne în termenul legal
Trimite un email la office@smartissimo.ro sau sună la numărul de pe factură. Descrie defectul constatat și data la care l-ai observat. Termenul de reclamație în România este de 2 ani de la livrare.
2
Pregătește documentele
Ai nevoie de factura sau bonul fiscal care dovedesc data cumpărării. Fotografiile sau video-urile care ilustrează defectul accelerează procesul.
3
Trimiterea produsului
Îți vom comunica adresa de returnare. Costul transportului este suportat de noi dacă reclamația este validă. Ambalează produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea suplimentară.
4
Termenul de soluționare
Legislația română prevede 15 zile calendaristice pentru a răspunde la o reclamație și maximum 30 de zile pentru reparare. Te informăm în permanență despre stadiul reclamației.
Eticheta GARAN — Garanție Comercială de Durabilitate
Garanție voluntară suplimentară oferită de producător
GARAN
Garanție comercială de durabilitate UE
Eticheta GARAN este eticheta armonizată a UE pentru garanțiile comerciale voluntare de durabilitate oferite de producători. Dacă un produs poartă eticheta GARAN, producătorul se angajează că acel produs va funcționa corespunzător pentru numărul de ani indicat pe etichetă.
- Garanția GARAN este gratuită pentru consumator — fără costuri suplimentare
- Acoperă întregul produs, nu doar anumite componente
- Durată mai mare de 2 ani — depășește garanția legală minimă
- Dacă produsul se defectează în termen, producătorul îl repară sau înlocuiește gratuit
- Conține un cod QR cu informații complete în limba ta
Atenție: Eticheta GARAN poate fi aplicată numai dacă garanția acoperă întregul produs. O garanție care acoperă doar o componentă (ex. ecranul sau bateria) nu poate folosi eticheta GARAN — vânzătorul trebuie să specifice clar că garanția este parțială.
Garanție Legală vs. Garanție Comercială
Principalele diferențe
| Criteriu | Garanție Legală | Garanție Comercială (GARAN) |
|---|---|---|
| Cine o oferă | Vânzătorul (Smartissimo) | Producătorul |
| Este obligatorie? | ✓ Da, prin lege | ✗ Nu, voluntară |
| Durată minimă | 2 ani (România) | Peste 2 ani (pe etichetă) |
| Cost pentru tine | ✓ Gratuit | ✓ Gratuit (GARAN) |
| Ce acoperă | Neconformitate la momentul livrării | Durabilitatea & funcționarea în timp |
| Pot coexista? | ✓ Da — sunt independente și complementare | |
Ce nu acoperă garanția legală
Situații excluse conform legii
- Deteriorare fizică cauzată de utilizare necorespunzătoare, lovituri sau căderi
- Daune provocate de lichide — umiditate, scufundare, vărsare de lichide
- Uzura normală a produsului prin utilizare obișnuită
- Defecte cunoscute la momentul cumpărării și acceptate explicit de cumpărător
- Modificări neautorizate ale produsului sau intervenții de service neautorizate
- Daune cauzate de forță majoră: fulgere, supratensiune, calamități naturale
- Consumabile: baterii, filtre, becuri sau alte piese cu uzură previzibilă
Drepturi suplimentare la cumpărăturile online
Protecție extinsă pentru e-commerce
Drept de retragere 30 de zile
Legea UE îți garantează 14 zile pentru a returna orice produs cumpărat online, fără justificare. La Smartissimo extindem acest termen la 30 de zile calendaristice.
Rambursare completă
Vei primi rambursarea integrală a prețului plătit, inclusiv costurile de livrare inițiale, în maximum 14 zile de la returnarea produsului.
Legislație aplicabilă
Bazele legale ale drepturilor tale
- Directiva UE 2019/771 privind contractele de vânzare de bunuri (transpusă în dreptul român)
- Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată și eticheta GARAN
- OG 9/2016 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii
- Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
Ai o problemă cu un produs?
Echipa noastră este disponibilă Luni–Vineri, 09:00–17:00. Răspundem în maximum 24 de ore.
Notă legală: Această pagină are caracter informativ și reflectă legislația UE și română în vigoare la data ultimei actualizări (octombrie 2026). Drepturile descrise reprezintă minimul legal — Smartissimo poate oferi condiții mai favorabile. Pentru detalii privind garanțiile în fiecare stat UE, consultați Europa ta — Garanții. Ultima actualizare: octombrie 2026.